Trocas e Devoluções

Na Ultra Max, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples para trocas e devoluções.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
✔️ Estar sem sinais de uso e sem danos causados pelo cliente;
✔️ Ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas intactas;
✔️ Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Caso o produto não atenda a esses requisitos, não poderemos aceitar a troca ou devolução.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

1- Envie um e-mail para atendimentoultramax@gmail.com ou entre em contato pelo nosso WhatsApp informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
2- Nossa equipe analisará seu pedido e fornecerá as instruções para o envio do produto.
3- Após o recebimento e análise do item, oferecemos duas opções:

    ✅ Troca pelo mesmo modelo (caso disponível)
    ✅ Vale-compras para uma nova aquisição
    ✅ Reembolso conforme a forma de pagamento original

4. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação, a Ultra Max cobre todos os custos de envio.
Para trocas por motivos pessoais (tamanho, cor ou insatisfação), o cliente arca com o custo do frete de devolução.

5. Reembolsos

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura conforme as regras da operadora.
Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito diretamente na conta bancária do cliente.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar!